Opći uvjeti i odredbe

Opći uvjeti i odredbe
Sadržaj:

Članak 1. – Definicije

Članak 2. – Identitet poduzetnika

Članak 3. – Primjenjivost

Članak 4. – Ponuda

Članak 5. – Sporazum

Članak 6. – Pravo na odustajanje od ugovora

Članak 7. – Troškovi u slučaju opoziva

Članak 8. – Isključenje prava na odustajanje od ugovora

Članak 9. – Cijena

Članak 10. – Sukladnost i jamstvo

Članak 11. – Dostava i izvršenje

Članak 12. – Transakcije trajanja: trajanje, raskid i produljenje

Članak 13. – Plaćanje

Članak 14. – Prigovori

Članak 15. – Sporovi

Članak 16. – Dodatne ili odstupajuće odredbe

Članak 1. – Definicije

U ovim općim uvjetima i odredbama sljedeći pojmovi imaju sljedeće značenje:

Razdoblje razmišljanja: razdoblje u kojem potrošač može iskoristiti svoje pravo na odustanak od ugovora;
Potrošač: fizička osoba koja ne djeluje u svrhu obavljanja profesije ili poslovanja i koja s poduzetnikom sklapa ugovor na daljinu;
Dan: Kalendar;
Transakcija trajanja: Ugovor sklopljen na daljinu koji se odnosi na niz proizvoda i/ili usluga, čija je obveza isporuke i/ili kupnje raspoređena tijekom vremena;
Trajni medij: Bilo koji instrument koji omogućuje potrošaču ili poduzetniku pohranjivanje informacija upućenih njemu osobno na način koji je dostupan za buduće konzultacije i nepromijenjenu reprodukciju pohranjenih informacija.
Pravo na odustajanje od ugovora: Mogućnost potrošača da raskine ugovor sklopljen na daljinu unutar razdoblja za hlađenje;
Model obrasca: Model obrasca za odustajanje od ugovora koji trgovac pruža potrošaču kako bi ostvario svoje pravo na odustajanje od ugovora.
Poduzetnik: Fizička ili pravna osoba koja nudi proizvode i/ili usluge na daljinu i pruža usluge potrošačima;
Ugovor sklopljen na daljinu: Sporazum sklopljen između potrošača u okviru sustava koji je organizirao poduzetnik za prodaju proizvoda i/ili usluga na daljinu, pri čemu se do trenutka sklapanja ugovora isključivo koristi jedna ili više tehnika za komunikaciju na daljinu;
Tehnologija komunikacije na daljinu: Sredstvo kojim se ugovor može sklopiti bez da se potrošač i poduzetnik nalaze na istom mjestu u isto vrijeme.
Opći uvjeti poslovanja: Ovi opći uvjeti poslovanja poduzetnika. Članak 2. – Identitet poduzetnika

globalsourcechemicals.com

Telefoonnummer: +31620245658

E-mailadres: info@globalsourcechemicals.com

Trgovačka komora: 89632850

PDV identifikacijski broj: NL865047741B01

Ako je djelatnost poduzetnika podložna relevantnom sustavu licenciranja:

Podaci nadzornog tijela:

Ako poduzetnik obavlja reguliranu profesiju:

Profesionalno udruženje ili organizacija kojoj je pridružen;
Naziv radnog mjesta, lokacija u EU ili Europskom gospodarskom prostoru gdje je dodijeljeno;
Upućivanje na profesionalna pravila koja se primjenjuju u Nizozemskoj i upute o tome gdje i kako se ta profesionalna pravila mogu pronaći.
Članak 3. – Primjenjivost

Ovi opći uvjeti primjenjuju se na svaku ponudu koju poduzetnik da i na svaki ugovor i narudžbe sklopljene na daljinu između poduzetnika i potrošača.
Prije sklapanja ugovora na daljinu, tekst ovih općih uvjeta poslovanja bit će dostupan potrošaču. Ako to nije razumno moguće, potrošač će prije sklapanja ugovora na daljinu biti obaviješten gdje se u tvrtki mogu pregledati opći uvjeti poslovanja te da će mu biti poslani besplatno u najkraćem mogućem roku.
Ako se ugovor na daljinu sklapa elektronički, bez obzira na prethodni stavak, i prije sklapanja ugovora na daljinu, tekst ovih općih uvjeta poslovanja može se potrošaču staviti na raspolaganje elektronički i jednostavno pohraniti na trajnom nosaču podataka. Ako to nije razumno moguće, prije sklapanja ugovora na daljinu, potrošač će biti obaviješten gdje se opći uvjeti poslovanja mogu elektronički pregledati te da će im biti besplatno poslani elektronički ili na drugi način na zahtjev potrošača.
Ako se, uz ove opće uvjete i odredbe, primjenjuju i specifični uvjeti za proizvod ili uslugu, drugi i treći stavak primjenjuju se na odgovarajući način, a u slučaju proturječnih općih uvjeta i odredbi, potrošač se uvijek može pozvati na primjenjivu odredbu koja mu je najpovoljnija. Ako jedna ili više odredbi ovih Općih uvjeta i odredbi u bilo kojem trenutku postanu u cijelosti ili djelomično ništave ili poništene, Ugovor i ovi Uvjeti i odredbe ostat će na snazi, a dotična odredba bit će odmah zamijenjena međusobnim dogovorom odredbom koja najsličnije odražava namjeru izvornika.
Situacije koje nisu obuhvaćene ovim općim uvjetima i odredbama moraju se procijeniti u skladu s duhom ovih općih uvjeta i odredbi.
Sve nejasnoće u vezi s tumačenjem ili sadržajem različitih odredbi naših uvjeta i odredbi treba tumačiti u skladu s duhom ovih uvjeta i odredbi.

Članak 4. – Ponuda

Ako ponuda ima ograničeno razdoblje važenja ili je uvjetovana, to će biti izričito navedeno u ponudi.
Ponuda je besplatna. Poduzetnik zadržava pravo izmjene ponude.
Ponuda sadrži potpun i točan opis ponuđenih proizvoda i/ili usluga. Opis je dovoljno detaljan da potrošaču omogući pravilnu procjenu ponude. Ako poduzetnik koristi slike, one su vjeran prikaz ponuđenih proizvoda i/ili usluga. Očite pogreške ili propusti u ponudi nisu obvezujuće za poduzetnika.
Sve slike, specifikacije ili podaci u ponudi su indikativni i ne mogu dovesti do naknade ili raskida ugovora.
Slike proizvoda vjerno prikazuju ponuđene proizvode. Tvrtka ne može jamčiti da prikazane boje točno odgovaraju stvarnim bojama proizvoda.
Svaka ponuda sadrži dovoljno informacija kako bi potrošaču jasno ukazala na prava i obveze povezane s prihvaćanjem ponude. To uključuje:
Cijena s uključenim porezima;
Bilo kakvi troškovi dostave;
Način na koji će se ugovor sklopiti i radnje potrebne za to;
Primjenjuje li se pravo na odustajanje od ugovora ili ne;
Način plaćanja, isporuke i izvršenja ugovora;
Rok za prihvaćanje ponude, odnosno rok u kojem poduzetnik jamči cijenu;
Iznos troškova komunikacije na daljinu ako se troškovi korištenja tehnologije komunikacije na daljinu izračunavaju na osnovi koja nije redovna osnovna tarifa za korišteno sredstvo komunikacije;
Je li ugovor arhiviran nakon što je sklopljen i, ako jest, kako ga potrošač može pregledati;
Način na koji potrošač, prije sklapanja ugovora, može provjeriti podatke koje je dao u kontekstu ugovora i, ako je potrebno, ispraviti ih;
Bilo koji drugi jezik, osim nizozemskog, na kojem se ugovor može sklopiti;
Kodeksi ponašanja kojima se trgovac pridržavao i način na koji potrošač može elektronički pregledati te kodekse ponašanja; i
Minimalno trajanje ugovora sklopljenog na daljinu u slučaju dugoročne transakcije.
Neobavezno: Dostupne veličine, boje, vrste materijala.
Članak 5. – Sporazum

U skladu s odredbama stavka 4., ugovor je sklopljen kada potrošač prihvati ponudu i ispuni uvjete navedene u njoj. Ako je potrošač elektronički prihvatio ponudu, poduzetnik će odmah elektronički potvrditi primitak ponude. Sve dok poduzetnik ne potvrdi primitak ovog prihvata, potrošač može raskinuti ugovor.
Ako se ugovor sklapa elektroničkim putem, poduzetnik će poduzeti odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere kako bi osigurao elektronički prijenos podataka i osigurao sigurno web okruženje. Ako potrošač može plaćati elektroničkim putem, poduzetnik će provesti odgovarajuće sigurnosne mjere.
Poduzetnik može, u zakonskim okvirima, istražiti može li potrošač ispuniti svoje obveze plaćanja, kao i sve činjenice i čimbenike relevantne za odgovorno sklapanje ugovora na daljinu. Ako, na temelju ove istrage, poduzetnik ima opravdan razlog da ne sklopi ugovor, ima pravo odbiti narudžbu ili zahtjev s obrazloženjem ili nametnuti posebne uvjete za njegovo izvršenje.
Poduzetnik će uz proizvod ili uslugu potrošaču poslati sljedeće informacije, u pisanom obliku ili na način da ih potrošač može pohraniti na pristupačan način na trajnom nosaču podataka:
Adresa poslovnog prostora poduzetnika gdje se potrošač može obratiti s pritužbama;
Uvjeti pod kojima i način na koji potrošač može ostvariti pravo na odustanak od ugovora ili jasna izjava o isključenju prava na odustanak;
Informacije o jamstvima i postojećoj postprodajnoj usluzi;
Informacije navedene u članku 4. stavku 3. ovih uvjeta poslovanja, osim ako poduzetnik već nije dostavio te informacije potrošaču u svrhu izvršenja ugovora;
Uvjeti za raskid ugovora ako ugovor traje dulje od jedne godine ili je na neodređeno vrijeme.
U slučaju kredita na račun, odredba iz prethodnog stavka primjenjuje se samo na prvu isporuku.
Svaki ugovor sklapa se pod prethodnim uvjetom dovoljne dostupnosti dotičnih proizvoda.

Članak 6. – Pravo na odustajanje od ugovora

Članak 7. – Troškovi u slučaju opoziva

Ako potrošač iskoristi svoje pravo na odustanak od kupnje, troškove povrata snosi on.
Ako je potrošač uplatio određeni iznos, poduzetnik će vratiti taj iznos što je prije moguće, a najkasnije u roku od 14 dana od otkazivanja. To je podložno uvjetu da je proizvod već vraćen online trgovcu ili da se može dostaviti konačan dokaz o potpunom povratu. Povrat novca bit će izvršen putem iste metode plaćanja koju je koristio potrošač, osim ako potrošač izričito ne pristane na povrat novca. Dostupni su različiti načini plaćanja.
U slučaju oštećenja proizvoda zbog nepažljivog rukovanja od strane potrošača, potrošač je odgovoran za svako smanjenje vrijednosti proizvoda.
Potrošač ne odgovara za bilo kakvo smanjenje vrijednosti proizvoda ako trgovac nije pružio sve zakonski propisane informacije o pravu na odustanak od ugovora. To mora učiniti prije sklapanja ugovora o kupnji.
Članak 8. – Isključenje prava na odustajanje od ugovora

Poduzetnik može isključiti pravo potrošača na odustanak od ugovora za proizvode opisane u stavcima 2. i 3. Isključenje prava na odustanak primjenjuje se samo ako je poduzetnik to jasno naveo u ponudi, barem pravovremeno prije sklapanja ugovora.
Isključenje prava na odustajanje moguće je samo za proizvode:
koje je dobavljač izradio u skladu sa specifikacijama potrošača;
koje su očito osobne prirode;
koji se po svojoj prirodi ne mogu vratiti;
koje se mogu brzo pokvariti ili zastarjeti;
čija je cijena podložna fluktuacijama na financijskom tržištu na koje poduzetnik nema utjecaja;
za pojedinačne novine i časopise;
Za audio i video snimke i računalni softver kod kojih je potrošač slomio pečat.
Za higijenske proizvode kod kojih je potrošač slomio pečat.
Isključenje prava na odustanak od ugovora moguće je samo za usluge:
U vezi sa smještajem, prijevozom, ugostiteljstvom ili aktivnostima u slobodno vrijeme koje će se obavljati na određeni datum ili tijekom određenog razdoblja;
Čiju je isporuku potrošač izričito pristao prije isteka razdoblja hlađenja;
Što se tiče klađenja i lutrije.
Članak 9. – Cijena

Tijekom razdoblja važenja navedenog u ponudi, cijene ponuđenih proizvoda i/ili usluga neće se povećavati, osim promjena cijena zbog promjena stopa PDV-a.
Unatoč prethodnom stavku, poduzetnik može ponuditi proizvode ili usluge s promjenjivim cijenama, čije su cijene podložne fluktuacijama na financijskom tržištu nad kojima poduzetnik nema kontrolu. Ta podložnost fluktuacijama i činjenica da su sve navedene cijene ciljne cijene bit će navedene u ponudi.
Povećanje cijena unutar tri mjeseca od sklapanja ugovora dopušteno je samo ako proizlazi iz zakonskih propisa ili odredbi. Povećanje cijena od tri mjeseca nakon sklapanja ugovora dopušteno je samo ako je poduzetnik s njim pristao i:
to su rezultat zakonskih propisa ili odredbi; ili
potrošač ima ovlaštenje raskinuti ugovor s učinkom od dana stupanja na snagu povećanja cijene.
Cijene navedene u ponudi proizvoda ili usluga uključuju PDV.
Sve cijene podložne su tiskarskim i tipografskim pogreškama. Ne preuzimamo odgovornost za posljedice tiskarskih i tipografskih pogrešaka. U slučaju tiskarskih ili tipografskih pogrešaka, poduzetnik nije obvezan isporučiti proizvod po netočnoj cijeni.
Članak 10. – Sukladnost i jamstvo

Poduzetnik jamči da su proizvodi i/ili usluge u skladu s ugovorom, specifikacijama navedenim u ponudi, razumnim zahtjevima ispravnosti i/ili upotrebljivosti te zakonskim odredbama i/ili vladinim propisima koji su na snazi na dan sklapanja ugovora. Ako je tako dogovoreno, poduzetnik također jamči da je proizvod prikladan za upotrebu koja nije uobičajena.
Jamstvo koje daje poduzetnik, proizvođač ili uvoznik ne utječe na zakonska prava i zahtjeve koje potrošač može ostvariti protiv poduzetnika prema ugovoru. Svi nedostaci ili neispravno isporučeni proizvodi moraju se pismeno prijaviti poduzetniku u roku od dva mjeseca od isporuke. Proizvodi se moraju vratiti u originalnoj ambalaži i u novom stanju.
Jamstveni rok poduzetnika odgovara jamstvenom roku proizvođača. Međutim, poduzetnik nikada nije odgovoran za konačnu prikladnost proizvoda za svaku pojedinačnu primjenu od strane potrošača, niti za bilo kakve savjete u vezi s korištenjem ili primjenom proizvoda.
Jamstvo ne vrijedi ako:
Potrošač je sam popravio i/ili modificirao proizvode ili su ih treće strane popravile i/ili modificirale;
Isporučeni proizvodi bili su izloženi abnormalnim uvjetima ili su na drugi način pažljivo tretirani ili su tretirani suprotno uputama poduzetnika i/ili na ambalaži;
Ništavnost je u cijelosti ili djelomično rezultat propisa koje je vlada nametnula ili će nametnuti u vezi s prirodom ili kvalitetom korištenih materijala.
Članak 11. – Dostava i izvršenje

Poduzetnik će postupati s najvećom pažnjom prilikom primanja i ispunjavanja narudžbi za proizvode te prilikom procjene zahtjeva za pružanje usluga. Mjesto isporuke je adresa koju je potrošač dostavio tvrtki.
Ako potrošač pristane na dulji rok isporuke, tvrtka će prihvaćene narudžbe ispuniti žurno, ali najkasnije u roku od 30 dana. Ako dostava kasni ili ako se narudžba ne može ispuniti ili se može ispuniti samo djelomično, potrošač će o tome biti obaviješten najkasnije 30 dana od narudžbe. U tom slučaju potrošač ima pravo besplatno raskinuti ugovor. Potrošač nema pravo na odštetu.
Sva vremena isporuke su okvirna. Ta se vremena ne mogu odbiti od uplate potrošača. Prekoračenje roka isporuke ne daje potrošaču pravo na odštetu.
U slučaju raskida u skladu sa stavkom 3. ovog članka, poduzetnik će vratiti uplaćeni iznos potrošaču što je prije moguće, a najkasnije u roku od 14 dana od raskida.
Ako se isporuka naručenog proizvoda pokaže nemogućom, poduzetnik će se potruditi osigurati zamjenski artikl. Prilikom isporuke, u dostavi će biti jasno i razumljivo navedeno da se isporučuje zamjenski artikl. Pravo na odustajanje od kupnje ne može se isključiti za zamjenske artikle. Troškove povratne dostave snosi poduzetnik.
Rizik od oštećenja i/ili gubitka proizvoda ostaje na poduzetniku do trenutka isporuke potrošaču ili prethodno određenom predstavniku o kojem je poduzetnik obaviješten, osim ako nije izričito drugačije dogovoreno.
Članak 12. – Transakcije trajanja: trajanje, raskid i produljenje

Raskid

Potrošač može u bilo kojem trenutku raskinuti ugovor sklopljen na neodređeno vrijeme, a koji se odnosi na redovitu isporuku proizvoda (uključujući električnu energiju) ili usluga, uzimajući u obzir dogovorena pravila o raskidu i otkazni rok od najviše mjesec dana.
Potrošač može raskinuti ugovor sklopljen na određeno vrijeme, a koji se odnosi na redovitu isporuku proizvoda (uključujući električnu energiju) ili usluga, u bilo kojem trenutku pred kraj određenog roka, uzimajući u obzir dogovorena pravila o raskidu i otkazni rok od najviše mjesec dana.
Potrošač može, u ugovorima iz prethodnih stavaka:
otkazati u bilo kojem trenutku i ne smije biti ograničeno na otkazivanje u određeno vrijeme ili tijekom određenog razdoblja;
barem ih poništiti na isti način kao što ih je on sklopio;
Uvijek možete otkazati uz isti otkazni rok koji je poduzetnik sam sebi odredio.

Proširenje

Ugovor sklopljen na određeno vrijeme, a kojim se predviđa redovita isporuka proizvoda (uključujući električnu energiju) ili usluga, ne može se prešutno produžiti ili obnoviti na određeno vrijeme.
Iznimno od prethodnog stavka, ugovor sklopljen na određeno vrijeme, a usmjeren na redovitu dostavu dnevnih novina, tjednih novina i časopisa, može se prešutno produžiti na određeno vrijeme do tri mjeseca, ako potrošač može otkazati ovaj produljeni ugovor na kraju produljenog razdoblja uz otkazni rok do mjesec dana.

Ugovor na određeno vrijeme za redovitu isporuku proizvoda ili usluga može se prešutno produžiti na neodređeno vrijeme samo ako potrošač može otkazati u bilo kojem trenutku uz otkazni rok od najviše mjesec dana, te otkazni rok od najviše tri mjeseca ako se ugovor odnosi na redovitu, ali manje od mjesečne, isporuku dnevnih novina, tjednih novina i časopisa. Ugovor na određeno vrijeme za redovitu, uvodnu isporuku dnevnih novina, tjednih novina i časopisa (probna ili uvodna pretplata) ne obnavlja se automatski i automatski prestaje nakon probnog ili uvodnog razdoblja.

Trajanje

Ako ugovor traje dulje od godinu dana, potrošač ga može raskinuti u bilo kojem trenutku nakon isteka jedne godine uz otkazni rok od najviše mjesec dana, osim ako se razumnost i pravičnost protive raskidu prije isteka dogovorenog trajanja.
Članak 13. – Plaćanje

Osim ako nije drugačije dogovoreno, iznosi koje potrošač duguje moraju se platiti u roku od 7 radnih dana nakon početka razdoblja hlađenja iz članka 6. stavka 1. U slučaju ugovora o pružanju usluge, ovo razdoblje počinje teći nakon što potrošač primi potvrdu ugovora.
Potrošač je dužan bez odgađanja prijaviti poduzetniku sve netočnosti u podacima o plaćanju koje je dostavio ili naveo.
Ako potrošač ne izvrši plaćanje, poduzetnik zadržava pravo, uz zakonska ograničenja, uskratiti potrošaču pravo na odštetu. Razumni troškovi bit će unaprijed navedeni.
Članak 14. – Postupak podnošenja pritužbi

Poduzetnik ima dovoljno dobro poznat postupak za pritužbe i rješava pritužbe u skladu s tim postupkom.
Prigovori na izvršenje ugovora moraju se podnijeti poduzetniku u potpunosti i jasno opisani u roku od 2 mjeseca nakon što je potrošač otkrio nedostatke.
Na pritužbe podnesene poduzetniku odgovorit će se u roku od 14 dana od primitka. Ako pritužba zahtijeva predvidljivo dulje vrijeme obrade, odgovor će biti dostavljen u roku od 14 dana s potvrdom primitka i naznakom kada će se na pritužbu odgovoriti. Što potrošač može očekivati. Detaljniji odgovor.
Ako se pritužba ne može riješiti međusobnim dogovorom, nastaje spor koji podliježe postupku rješavanja sporova.
Bij klachten dient een consument zich allereerst te wenden tot de ondernemer. Indien de webwinkel is aangesloten bij Stichting WebwinkelKeur en klachten niet in onderling overleg kunnen worden opgelost, dient de consument zich te wenden tot Stichting WebwinkelKeur (webwinkelkeur.nl), deze zal gratis bemiddelen. Controleer of deze webwinkel een lopend lidmaatschap heeft via https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Mocht er dan nog niet tot een oplossing gekomen worden, dan heeft de consument de mogelijkheid om zijn klacht te laten behandelen door de door Stichting WebwinkelKeur aangestelde onafhankelijke geschillencommissie. De uitspraak is bindend en zowel ondernemer als consument stemmen in met deze bindende uitspraak. Aan het voorleggen van een geschil aan deze geschillencommissie zijn kosten verbonden die door de consument betaald dienen te worden aan de betreffende commissie. Het is ook mogelijk om klachten aan te melden via het Europees ODR-platform
Prigovor ne odgađa obveze poduzetnika, osim ako poduzetnik pismeno ne naznači drugačije.
Ako prodavatelj utvrdi da je reklamacija opravdana, prodavatelj će, prema vlastitoj diskreciji, zamijeniti ili popraviti isporučenu robu ili vratiti isporučenu robu.
Članak 15. – Sporovi

Ugovori između poduzetnika i potrošača na koje se primjenjuju ovi uvjeti i odredbe podliježu isključivo nizozemskom pravu, čak i ako potrošač prebiva u inozemstvu.
Bečka konvencija o prodaji robe se ne primjenjuje.

Članak 16. – Dodatne ili odstupajuće odredbe

Dodatne ili odstupajuće odredbe od ovih općih uvjeta ne smiju biti na štetu potrošača i moraju biti zabilježene na način da ih potrošač može pohraniti na pristupačan način na trajnom nosaču podataka.