الشروط والأحكام العامة

الشروط والأحكام العامة
جدول المحتويات:

المادة 1 - التعاريف

المادة 2 - هوية صاحب المشروع

المادة 3 - التطبيق

المادة 4 – العرض

المادة 5 – الاتفاقية

المادة 6 - حق الانسحاب

المادة 7 - التكاليف في حالة الإلغاء

المادة 8 - استبعاد حق الانسحاب

المادة 9 – السعر

المادة 10 - المطابقة والضمان

المادة 11 - التسليم والتنفيذ

المادة 12 - معاملات المدة: المدة والإنهاء والتمديد

المادة 13 - الدفع

المادة 14 - الشكاوى

المادة 15 - النزاعات

المادة 16 - أحكام إضافية أو منحرفة

المادة 1 - التعاريف

في هذه الشروط والأحكام العامة، يُفهم من المصطلحات التالية ما يلي:

فترة التفكير: هي الفترة التي يستطيع المستهلك خلالها استخدام حقه في الانسحاب؛
المستهلك: الشخص الطبيعي الذي لا يمارس مهنة أو عملاً تجارياً ويبرم عقداً عن بعد مع صاحب المشروع؛
اليوم: التقويم؛
معاملة المدة: عقد عن بعد يتعلق بسلسلة من المنتجات و/أو الخدمات، حيث يتم توزيع التزام التوريد و/أو الشراء على مدى فترة زمنية؛
الوسيلة الدائمة: أي أداة تمكن المستهلك أو رجل الأعمال من تخزين المعلومات الموجهة إليه شخصيًا بطريقة يمكن الوصول إليها للاطلاع عليها في المستقبل وإعادة إنتاج المعلومات المخزنة دون تغيير.
حق الانسحاب: الخيار الذي يتيح للمستهلك إلغاء عقد المسافة خلال فترة التبريد؛
نموذج النموذج: نموذج الانسحاب الذي يقدمه التاجر للمستهلك لممارسة حقه في الانسحاب.
رجل الأعمال: الشخص الطبيعي أو الاعتباري الذي يعرض المنتجات و/أو الخدمات عن بعد ويقدم خدمات للمستهلكين؛
العقد عن بعد: اتفاق يبرم بين المستهلك في إطار نظام ينظمه صاحب المشروع لبيع المنتجات و/أو الخدمات عن بعد، حيث يتم حتى لحظة إبرام الاتفاق الاستخدام الحصري لتقنية واحدة أو أكثر من تقنيات الاتصال عن بعد؛
تكنولوجيا الاتصالات عن بعد: وسيلة يمكن من خلالها إبرام اتفاق دون أن يتواجد المستهلك ورجل الأعمال في نفس المكان في نفس الوقت.
الشروط والأحكام العامة: هذه الشروط والأحكام العامة لرائد الأعمال. المادة 2 - هوية رائد الأعمال

globalsourcechemicals.com

Telefoonnummer: +31620245658

E-mailadres: info@globalsourcechemicals.com

غرفة التجارة: 89632850

رقم تعريف ضريبة القيمة المضافة: NL865047741B01

إذا كان نشاط رجل الأعمال خاضعًا لنظام ترخيص ذي صلة:

بيانات من السلطة الإشرافية:

إذا كان رجل الأعمال يمارس مهنة منظمة:

الجمعية أو المنظمة المهنية التي ينتمي إليها؛
المسمى الوظيفي والموقع في الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية حيث تم منحها؛
إشارة إلى القواعد المهنية المعمول بها في هولندا وإرشادات حول أماكن وكيفية الوصول إلى هذه القواعد المهنية.
المادة 3 - التطبيق

تنطبق هذه الشروط والأحكام العامة على كل عرض يقدمه صاحب المشروع وعلى كل عقد مسافة وطلبات مبرمة بين صاحب المشروع والمستهلك.
قبل إبرام عقد العمل عن بُعد، يُتاح للمستهلك نص هذه الشروط والأحكام العامة. إذا تعذر ذلك لأسباب معقولة، فسيتم إبلاغ المستهلك قبل إبرام عقد العمل عن بُعد، حيث يُمكنه الاطلاع على الشروط والأحكام العامة في مقر الشركة، وسيتم إرسالها إليه مجانًا في أقرب وقت ممكن.
إذا أُبرم عقد عن بُعد إلكترونيًا، وبغض النظر عن الفقرة السابقة، وقبل إبرامه، يجوز توفير نص هذه الشروط والأحكام العامة للمستهلك إلكترونيًا وتخزينه بسهولة على وسيط تخزين بيانات دائم. وإذا تعذر ذلك بشكل معقول، فسيتم إخطار المستهلك قبل إبرام عقد عن بُعد بمكان الاطلاع على الشروط والأحكام العامة إلكترونيًا، وسيتم إرسالها إليه مجانًا إلكترونيًا أو بطريقة أخرى بناءً على طلبه.
إذا طُبقت، بالإضافة إلى هذه الشروط والأحكام العامة، شروط خاصة بمنتج أو خدمة، تُطبق الفقرتان الثانية والثالثة وفقًا لذلك. وفي حال وجود تعارض في الشروط والأحكام العامة، يحق للمستهلك دائمًا التمسك بالحكم الأنسب له. إذا أُلغي أو أُلغي في أي وقت حكم أو أكثر من هذه الشروط والأحكام العامة كليًا أو جزئيًا، تبقى الاتفاقية وهذه الشروط والأحكام سارية المفعول، ويُستبدل الحكم المعني فورًا باتفاق متبادل بحكم يعكس غرض النص الأصلي على النحو الأنسب.
يجب تقييم المواقف التي لا تغطيها هذه الشروط والأحكام العامة وفقًا لروح هذه الشروط والأحكام العامة.
يجب تفسير أي غموض فيما يتعلق بتفسير أو محتوى الأحكام المختلفة لشروطنا وأحكامنا وفقًا لروح هذه الشروط والأحكام.

المادة 4 – العرض

إذا كان العرض له فترة صلاحية محدودة أو تم تقديمه بشروط، فسيتم ذكر ذلك صراحةً في العرض.
العرض مجاني. يحق لصاحب المشروع تعديل العرض.
يتضمن العرض وصفًا كاملاً ودقيقًا للمنتجات و/أو الخدمات المُقدمة. الوصف مُفصّل بما يكفي لتمكين المستهلك من تقييم العرض بشكل صحيح. إذا استخدم رائد الأعمال صورًا، فهي تُمثّل المنتجات و/أو الخدمات المُقدمة بشكل صحيح. الأخطاء الواضحة أو الثغرات في العرض غير مُلزمة لرائدة الأعمال.
أية صور أو مواصفات أو بيانات في العرض هي إرشادية ولا يمكن أن تؤدي إلى تعويض أو إنهاء الاتفاقية.
صور المنتجات تُمثّل المنتجات المعروضة بدقة. لا تضمن الشركة تطابق الألوان المعروضة مع ألوان المنتجات الفعلية.
يحتوي كل عرض على معلومات كافية لتوضيح حقوق المستهلك والتزاماته المرتبطة بقبول العرض. ويشمل ذلك:
السعر شامل الضرائب؛
أية تكاليف الشحن؛
كيفية إبرام الاتفاقية والإجراءات اللازمة لذلك؛
ما إذا كان حق الانسحاب ينطبق أم لا؛
طريقة الدفع والتسليم وتنفيذ الاتفاقية؛
مدة قبول العرض، أو المدة التي يضمن فيها صاحب المشروع السعر؛
مقدار تكاليف الاتصالات عن بعد إذا تم حساب تكاليف استخدام تكنولوجيا الاتصالات عن بعد على أساس مختلف عن السعر الأساسي المنتظم لوسائل الاتصال المستخدمة؛
هل يتم أرشفة الاتفاقية بعد إبرامها، وإذا كان الأمر كذلك، فكيف يمكن للمستهلك الاطلاع عليها؛
الطريقة التي يستطيع بها المستهلك، قبل إبرام الاتفاقية، التحقق من البيانات التي قدمها في سياق الاتفاقية وتصحيحها إذا لزم الأمر؛
أية لغات أخرى يمكن إبرام الاتفاقية بها، بالإضافة إلى اللغة الهولندية؛
قواعد السلوك التي خضع لها التاجر والطريقة التي يمكن للمستهلك من خلالها الاطلاع على هذه القواعد السلوكية إلكترونيًا؛ و
الحد الأدنى لمدة العقد عن بعد في حالة المعاملة طويلة الأمد.
اختياري: الأحجام والألوان وأنواع المواد المتوفرة.
المادة 5 – الاتفاقية

مع مراعاة أحكام الفقرة الرابعة، يُبرم العقد عند قبول المستهلك للعرض واستيفائه للشروط الواردة فيه. في حال قبول المستهلك للعرض إلكترونيًا، يُؤكد صاحب العمل فورًا استلامه قبوله إلكترونيًا. ويجوز للمستهلك إنهاء العقد ما لم يُؤكد صاحب العمل استلامه هذا القبول.
في حال إبرام الاتفاقية إلكترونيًا، يتخذ رائد الأعمال التدابير التقنية والتنظيمية اللازمة لتأمين نقل البيانات إلكترونيًا وضمان بيئة ويب آمنة. وفي حال تمكن المستهلك من الدفع إلكترونيًا، يطبق رائد الأعمال التدابير الأمنية المناسبة.
يجوز لرائد الأعمال، ضمن الأطر القانونية، التحقق من قدرة المستهلك على الوفاء بالتزاماته تجاه الدفع، بالإضافة إلى جميع الحقائق والعوامل المتعلقة بإبرام عقد عن بُعد بمسؤولية. إذا كان لدى رائد الأعمال، بناءً على هذا التحقيق، سبب وجيه لعدم إبرام العقد، فيحق له رفض أي طلب أو أمر معلل، أو فرض شروط خاصة على تنفيذه.
يقوم صاحب المشروع بإرسال المعلومات التالية إلى المستهلك مع المنتج أو الخدمة، كتابيًا أو بطريقة تمكن المستهلك من تخزينها بطريقة يمكن الوصول إليها على حامل بيانات دائم:
عنوان زيارة منشأة صاحب المشروع حيث يمكن للمستهلك التوجه إليه لتقديم شكواه؛
الشروط والكيفية التي يستطيع بها المستهلك ممارسة حق الانسحاب، أو بيان واضح بشأن استبعاد حق الانسحاب؛
معلومات حول الضمانات وخدمة ما بعد البيع الحالية؛
المعلومات الواردة في المادة 4 الفقرة 3 من هذه الشروط والأحكام، ما لم يكن صاحب المشروع قد قدم بالفعل هذه المعلومات للمستهلك لغرض تنفيذ الاتفاقية؛
متطلبات إنهاء الاتفاقية إذا كانت مدة الاتفاقية أكثر من سنة أو كانت مدة غير محددة.
وفي حالة الائتمان على الحساب، لا ينطبق الحكم المنصوص عليه في الفقرة السابقة إلا على التسليم الأول.
يتم إبرام كل اتفاقية بموجب الشرط المسبق المتمثل في توفر المنتجات المعنية بشكل كافٍ.

المادة 6 - حق الانسحاب

المادة 7 - التكاليف في حالة الإلغاء

في حالة ممارسة المستهلك حقه في الانسحاب، فإن تكاليف الإرجاع ستكون على نفقته.
إذا دفع المستهلك مبلغًا، فسيقوم صاحب المشروع برد هذا المبلغ في أسرع وقت ممكن، على ألا يتجاوز 14 يومًا من تاريخ الإلغاء. ويشترط هذا أن يكون المنتج قد أُعيد إلى المتجر الإلكتروني أو تقديم إثبات قاطع على الإرجاع الكامل. تُسترد المبالغ المدفوعة بنفس طريقة الدفع التي استخدمها المستهلك، ما لم يوافق المستهلك صراحةً على الاسترداد. تتوفر طرق دفع متنوعة.
في حالة تلف المنتج بسبب التعامل غير الدقيق من قبل المستهلك، يكون المستهلك مسؤولاً عن أي انخفاض في قيمة المنتج.
لا يتحمل المستهلك مسؤولية أي انخفاض في قيمة المنتج إذا لم يقدم التاجر جميع المعلومات القانونية اللازمة بشأن حق الانسحاب. ويجب القيام بذلك قبل إبرام اتفاقية الشراء.
المادة 8 - استبعاد حق الانسحاب

يمكن لرجل الأعمال استبعاد حق المستهلك في الانسحاب بالنسبة للمنتجات كما هو موضح في الفقرتين 2 و3. وينطبق استبعاد حق الانسحاب فقط إذا ذكر رجل الأعمال ذلك بوضوح في العرض، على الأقل في الوقت المناسب قبل إبرام الاتفاقية.
استبعاد حق الانسحاب ممكن فقط بالنسبة للمنتجات التالية:
التي تم إنشاؤها من قبل المورد وفقًا لمواصفات المستهلك؛
التي هي شخصية بشكل واضح في طبيعتها؛
والتي بطبيعتها لا يمكن إرجاعها؛
والتي يمكن أن تفسد أو تصبح قديمة بسرعة؛
سعرها يخضع لتقلبات السوق المالية التي لا يملك صاحب المشروع أي تأثير عليها؛
للصحف والمجلات الفردية؛
بالنسبة للتسجيلات الصوتية والفيديو وبرامج الكمبيوتر حيث قام المستهلك بكسر الختم.
بالنسبة للمنتجات الصحية التي قام المستهلك بكسر الختم.
استبعاد حق الانسحاب ممكن فقط بالنسبة للخدمات التالية:
فيما يتعلق بالسكن أو النقل أو المطاعم أو الأنشطة الترفيهية التي سيتم تنفيذها في تاريخ محدد أو خلال فترة محددة؛
تم الاتفاق صراحة على تسليمها من قبل المستهلك قبل انتهاء فترة التبريد؛
بخصوص الرهان واليانصيب.
المادة 9 – السعر

خلال فترة الصلاحية المذكورة في العرض، لن يتم زيادة أسعار المنتجات و/أو الخدمات المقدمة، باستثناء تغييرات الأسعار بسبب تغييرات في معدلات ضريبة القيمة المضافة.
مع مراعاة الفقرة السابقة، يجوز لرائد الأعمال عرض منتجات أو خدمات بأسعار متغيرة، تخضع أسعارها لتقلبات السوق المالية التي لا يملك رائد الأعمال السيطرة عليها. ويُذكر في العرض هذا الخضوع للتقلبات، وأن أي أسعار مُعلنة هي أسعار مستهدفة.
لا يُسمح بزيادة الأسعار خلال ثلاثة أشهر من إبرام الاتفاقية إلا إذا كانت ناجمة عن لوائح أو أحكام قانونية. ولا يُسمح بزيادة الأسعار بعد ثلاثة أشهر من إبرام الاتفاقية إلا بموافقة صاحب المشروع عليها، وفي حال:
هذه هي نتيجة للوائح أو الأحكام القانونية؛ أو
للمستهلك الحق في إنهاء الاتفاقية اعتبارًا من تاريخ سريان الزيادة في السعر.
الأسعار المذكورة في عرض المنتجات أو الخدمات تشمل ضريبة القيمة المضافة.
جميع الأسعار قابلة للتغيير. لا نتحمل أي مسؤولية عن عواقب هذه الأخطاء. في حال وجودها، لا يكون صاحب المشروع ملزمًا بتسليم المنتج بالسعر غير الصحيح.
المادة 10 - المطابقة والضمان

يضمن صاحب المشروع توافق المنتجات و/أو الخدمات مع الاتفاقية، والمواصفات المذكورة في العرض، والمتطلبات المعقولة للسلامة و/أو قابلية الاستخدام، والأحكام القانونية و/أو اللوائح الحكومية السارية وقت إبرام الاتفاقية. وفي حال الموافقة، يضمن صاحب المشروع أيضًا أن المنتج مناسب للاستخدامات الأخرى غير الاعتيادية.
لا يؤثر الضمان المُقدّم من قِبَل صاحب المشروع أو المُصنِّع أو المُستورِد على الحقوق والمطالبات القانونية التي يُمكن للمستهلك المطالبة بها ضده بموجب الاتفاقية. يجب إبلاغ صاحب المشروع كتابيًا بأي عيوب أو منتجات مُسلَّمة بشكل غير صحيح خلال شهرين من تاريخ التسليم. يجب إعادة المنتجات في عبوتها الأصلية وفي حالة جديدة.
تتوافق فترة ضمان صاحب المشروع مع فترة ضمان الشركة المصنعة. مع ذلك، لا يتحمل صاحب المشروع مسؤولية ملاءمة المنتجات لكل استخدام فردي من قِبل المستهلك، ولا مسؤولية أي نصائح تتعلق باستخدامها أو تطبيقها.
لا ينطبق الضمان إذا:
قام المستهلك بإصلاح و/أو تعديل المنتجات بنفسه أو قام بإصلاحها و/أو تعديلها أطراف ثالثة؛
لقد تعرضت المنتجات المسلمة لظروف غير طبيعية أو تم التعامل معها بعناية أو تم التعامل معها بشكل يتعارض مع تعليمات صاحب المشروع و/أو المذكورة على العبوة؛
إن البطلان هو نتيجة كليا أو جزئيا للوائح التي فرضتها أو ستفرضها الحكومة فيما يتعلق بطبيعة أو نوعية المواد المستخدمة.
المادة 11 - التسليم والتنفيذ

سيُولي صاحب المشروع أقصى درجات العناية عند استلام طلبات المنتجات وتنفيذها، وعند تقييم طلبات تقديم الخدمات. مكان التسليم هو العنوان الذي قدّمه المستهلك للشركة.
إذا وافق المستهلك على فترة تسليم أطول، فستقوم الشركة بتنفيذ الطلبات المقبولة بسرعة، في موعد أقصاه 30 يومًا. في حال تأخر التسليم، أو تعذّر تنفيذ الطلب، أو كان تنفيذه جزئيًا فقط، فسيتم إخطار المستهلك بذلك في موعد أقصاه 30 يومًا من تاريخ تقديم الطلب. في هذه الحالة، يحق للمستهلك إلغاء الاتفاقية مجانًا، دون أي تعويض.
جميع مواعيد التسليم إرشادية. لا تُخصم هذه المواعيد من قيمة المشتري. تجاوز موعد التسليم لا يُخوّل المشتري الحصول على أي تعويض.
في حالة الحل وفقا للفقرة 3 من هذه المادة، يقوم صاحب المشروع برد المبلغ المدفوع من قبل المستهلك في أقرب وقت ممكن، ولكن في موعد لا يتجاوز 14 يوما بعد الحل.
في حال تعذر تسليم المنتج المطلوب، سيسعى صاحب المشروع لتوفير بديل. عند التسليم، سيتم توضيح استلام المنتج البديل بوضوح ووضوح. لا يُستبعد حق الانسحاب من طلب المنتجات البديلة. يتحمل صاحب المشروع تكاليف إعادة الشحن.
تقع مخاطر تلف و/أو فقدان المنتجات على عاتق صاحب المشروع حتى لحظة تسليمها للمستهلك أو لممثل معين مسبقًا يتم إبلاغه لصاحب المشروع، ما لم يتم الاتفاق صراحة على خلاف ذلك.
المادة 12 - معاملات المدة: المدة والإنهاء والتمديد

إنهاء

يجوز للمستهلك في أي وقت إنهاء اتفاقية أبرمت لفترة غير محددة وتمتد إلى التسليم المنتظم للمنتجات (بما في ذلك الكهرباء) أو الخدمات، مع مراعاة قواعد الإنهاء المتفق عليها وفترة إشعار لا تزيد على شهر واحد.
يجوز للمستهلك إنهاء الاتفاقية المبرمة لفترة محددة والتي تشمل التسليم المنتظم للمنتجات (بما في ذلك الكهرباء) أو الخدمات في أي وقت نحو نهاية المدة الثابتة، مع مراعاة قواعد الإنهاء المتفق عليها وفترة إشعار لا تزيد عن شهر واحد.
يجوز للمستهلك في الاتفاقيات المنصوص عليها في الفقرات السابقة:
الإلغاء في أي وقت ولا يقتصر على الإلغاء في وقت محدد أو خلال فترة محددة؛
على الأقل قم بإلغائها بنفس الطريقة التي أدخلها بها؛
يمكنك دائمًا إلغاء العقد مع نفس فترة الإشعار التي حددها صاحب المشروع لنفسه.

امتداد

لا يجوز تمديد أو تجديد الاتفاقية المبرمة لفترة محددة والتي تنص على تسليم المنتجات (بما في ذلك الكهرباء) أو الخدمات بشكل منتظم لفترة محددة.
استثناءً من الفقرة السابقة، يجوز تمديد الاتفاق المبرم لمدة محددة والهادف إلى تسليم الصحف اليومية والأسبوعية والمجلات بانتظام ضمناً لمدة محددة تصل إلى ثلاثة أشهر، إذا كان بإمكان المستهلك إلغاء هذا الاتفاق الموسع في نهاية فترة التمديد بإشعار يصل إلى شهر واحد.

لا يجوز تمديد اتفاقية محددة المدة للتوصيل المنتظم للمنتجات أو الخدمات ضمنيًا إلا لفترة غير محددة إذا كان بإمكان المستهلك إلغاء الاتفاقية في أي وقت مع إشعار لا يتجاوز شهرًا واحدًا، ولا تتجاوز ثلاثة أشهر إذا كانت الاتفاقية تتعلق بالتوصيل المنتظم، ولكن أقل من شهري، للصحف اليومية والأسبوعية والمجلات. لا تُجدد اتفاقية محددة المدة للتوصيل المنتظم التمهيدي للصحف اليومية والأسبوعية والمجلات (اشتراك تجريبي أو تمهيدي) تلقائيًا، وتنتهي تلقائيًا بعد انتهاء الفترة التجريبية أو التمهيدية.

مدة

إذا كانت مدة الاتفاقية أكثر من عام واحد، يجوز للمستهلك إنهاء الاتفاقية في أي وقت بعد عام واحد مع إشعار بفترة لا تزيد على شهر واحد، ما لم تعارض المعقولية والإنصاف إنهاء الاتفاقية قبل نهاية المدة المتفق عليها.
المادة 13 - الدفع

ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك، يجب سداد المبالغ المستحقة على المستهلك خلال 7 أيام عمل من تاريخ بدء فترة التهدئة المنصوص عليها في المادة 6، الفقرة 1. وفي حالة الاتفاق على تقديم خدمة، تبدأ هذه الفترة بعد أن يتلقى المستهلك تأكيدًا على الاتفاق.
يتوجب على المستهلك الإبلاغ عن أي أخطاء في تفاصيل الدفع المقدمة أو المذكورة لرجل الأعمال دون تأخير.
في حال تخلف المستهلك عن السداد، يحتفظ صاحب المشروع بالحق، مع مراعاة القيود القانونية، في حرمان المستهلك من حقه في التعويض. وسيتم تحديد التكاليف المعقولة مسبقًا.
المادة 14 - إجراءات الشكاوى

يملك رجل الأعمال إجراءات شكاوى معروفة بشكل كافٍ ويتعامل مع الشكوى وفقًا لإجراءات الشكاوى هذه.
يجب تقديم الشكاوى المتعلقة بأداء الاتفاقية إلى صاحب المشروع بشكل كامل وواضح في غضون شهرين من اكتشاف المستهلك للعيوب.
سيتم الرد على الشكاوى المقدمة إلى صاحب المشروع خلال 14 يومًا من تاريخ استلامها. إذا تطلبت الشكوى وقتًا أطول للمعالجة، فسيتم الرد خلال 14 يومًا مع تأكيد الاستلام وبيان بموعد الرد. ما الذي يمكن أن يتوقعه المستهلك؟ رد أكثر تفصيلًا.
إذا لم يكن من الممكن حل الشكوى بالاتفاق المتبادل، ينشأ نزاع يخضع لإجراءات حل النزاعات.
Bij klachten dient een consument zich allereerst te wenden tot de ondernemer. Indien de webwinkel is aangesloten bij Stichting WebwinkelKeur en klachten niet in onderling overleg kunnen worden opgelost, dient de consument zich te wenden tot Stichting WebwinkelKeur (webwinkelkeur.nl), deze zal gratis bemiddelen. Controleer of deze webwinkel een lopend lidmaatschap heeft via https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Mocht er dan nog niet tot een oplossing gekomen worden, dan heeft de consument de mogelijkheid om zijn klacht te laten behandelen door de door Stichting WebwinkelKeur aangestelde onafhankelijke geschillencommissie. De uitspraak is bindend en zowel ondernemer als consument stemmen in met deze bindende uitspraak. Aan het voorleggen van een geschil aan deze geschillencommissie zijn kosten verbonden die door de consument betaald dienen te worden aan de betreffende commissie. Het is ook mogelijk om klachten aan te melden via het Europees ODR-platform
لا تؤدي الشكوى إلى تعليق التزامات رجل الأعمال، إلا إذا أشار رجل الأعمال إلى خلاف ذلك كتابيًا.
إذا وجد البائع أن الشكوى مبررة، فسوف يقوم البائع، وفقًا لتقديره، باستبدال أو إصلاح البضائع المسلمة أو إرجاع البضائع المسلمة.
المادة 15 - النزاعات

تخضع الاتفاقيات بين رجل الأعمال والمستهلك التي تنطبق عليها هذه الشروط والأحكام للقانون الهولندي حصريًا، حتى لو كان المستهلك يقيم في الخارج.
لا تنطبق اتفاقية فيينا للبيع.

المادة 16 - أحكام إضافية أو منحرفة

لا يجوز أن تكون الأحكام الإضافية أو المنحرفة عن هذه الشروط والأحكام العامة على حساب المستهلك، ويجب تسجيلها بطريقة تمكن المستهلك من تخزينها بطريقة يمكن الوصول إليها على حامل بيانات دائم.